@PhdThesis{diss_mods_00023008,
  author = 	{Holm, Mirjam},
  title = 	{Kundenreaktionen auf das nonverbal dominante Verhaltenvon Verkaufs- und Servicepersonal unter Ber{\"u}cksichtigung der fundamentalen Dimensionen sozialer Kognitionen},
  year = 	{2018},
  publisher = 	{Christian-Albrechts-Universit{\"a}t zu Kiel},
  address = 	{Kiel},
  keywords = 	{Servicemarketing; nonverbales Verhalten; Dominanz; Personal mit Kundenkontakt},
  abstract = 	{Diese Dissertation untersucht den Effekt der nonverbalen Dominanz von Verkaufs- und Servicepersonal unter Ber{\"u}cksichtigung der instrumentellen F{\"a}higkeiten (z. B. Kompetenz) und sozialen F{\"a}higkeiten (z. B. Sympathie), die Kunden dem Personal zuschreiben. Ein innovativer Erkl{\"a}rungsansatz bez{\"u}glich des Wirkungsmechanismus der Dominanz auf die Kundenreaktion wird entwickelt und in drei Experimenten sowie einer Feldstudie {\"u}berpr{\"u}ft. Die Dominanz beeinflusst gegenl{\"a}ufig die Kundenwahrnehmung bez{\"u}glich der instrumentellen und sozialen F{\"a}higkeiten des Personals. Diese gegenl{\"a}ufigen Effekte resultieren in einen kurvenf{\"o}rmigen Nettoeffekt der Dominanz auf die Kundenreaktion, wobei ein moderater Grad der Dominanz am effektivsten ist. Der Wirkungsmechanismus der Dominanz ist unabh{\"a}ngig von dem Geschlecht des Personals, dem Geschlecht des Kunden sowie dem Kontext (z. B. Bekleidungsverkauf, Verbraucherberatung).},
  url = 	{https://macau.uni-kiel.de/receive/diss_mods_00023008},
  file = 	{:https://macau.uni-kiel.de/servlets/MCRFileNodeServlet/dissertation_derivate_00007677/diss_holm.pdf:PDF},
  language = 	{de}
}