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Dissertation

Kundenreaktionen auf das nonverbal dominante Verhalten von Verkaufs- und...

Diese Dissertation untersucht den Effekt der nonverbalen Dominanz von Verkaufs- und Servicepersonal unter Berücksichtigung der instrumentellen Fähigkeiten (z. B. Kompetenz) und sozialen Fähigkeiten (z. B. Sympathie), die Kunden dem Personal zuschreiben. Ein innovativer Erklärungsansatz bezüglich des...